MISSION AZIENDALE: COS’È E PERCHÈ CHIEDERSELO

Il significato di mission aziendale

La mission è definita come il fine ultimo di un’organizzazione, il motivo per il quale l’organizzazione esiste ed è espressa dall’insieme degli obiettivi dichiarati che vogliono essere raggiunti.

È compito della direzione aziendale, definire l’indirizzo generale dell’impresa. Non si tratta di una scelta di marketing, ma piuttosto dello scopo fondamentale e identitario che caratterizza l’idea imprenditoriale.

Una buona mission dovrebbe far comprendere immediatamente di cosa si occupa l’azienda, in quale mercato opera e a chi si rivolge, quali sono gli aspetti che la rendono unica e riconoscibile rispetto alla concorrenza.

La mission rappresenta una guida, un principio cardine a cui si dovrebbe fare riferimento ogni volta che si deve prendere una decisione strategica, vale a dire ogni volta che si deve decidere se aprirsi a nuovi mercati, se modificare l’offerta di prodotti e servizi o se fare investimenti rilevanti.

Quando ci si trova nella condizione di dover modificare la strategia aziendale, perché c’è il bisogno di espandere l’attività o perché è necessario adattarla alle condizioni di mercato che si sono modificate, ci si dovrebbe chiedere qual è la decisione più aderente alla mission e quella che facilita il raggiungimento della vision.

Senza una mission il rischio è di prendere decisioni basandosi sull’istinto, sulle impressioni del momento, senza riflettere sull’effettiva convenienza della scelta.

La mission, insieme alla vision e alla cultura d’impresa, rappresentano le fondamenta della strategia di un’impresa. Aiutano a definire il ruolo che le aziende intendono recitare sul mercato.

In presenza di rivoluzioni epocali che cambiano le regole del gioco occorre mettere in discussione il proprio modo di lavorare chiedendosi se è ancora adeguato rispetto alla direzione verso cui muove il mercato.

Occorre interrogarsi su dove è possibile trovare le marginalità più ricche, come fare per raggiungerle e preservarle dalla concorrenza. Salvo casi eccezionali, chi non si evolve rimane impantanato in un segmento di mercato povero con la prospettiva di dover combattere ferocemente per le briciole.

Ha senso per una PMI interrogarsi sulla propria mission?

Mi rendo conto che per molti imprenditori cresciuti grazie alle loro straordinarie abilità tecniche queste teorizzazioni possano sembrare fumose e lontano dalla loro realtà, e in parte lo sono davvero.

Spesso nelle aziende la mission e la vision diventano una complicata elucubrazione di cui a volte si fatica a capire il significato.

Prendiamo ad esempio la famosa vision di Bill Gates “un computer su ogni scrivania e uno in ogni casa” non era facile credergli nel 1975 quando per ospitare un solo computer era necessario un locale di 3 metri x 4.

Oggi andando sul sito della Microsoft apprendiamo che la nuova mission è: “Consentire a individui e aziende di tutto il mondo di realizzare appieno il proprio potenziale”.

Poco più sotto le cose non vanno molto diversamente in tema di vision: “Offrire alle persone la possibilità di utilizzare qualsiasi dispositivo per realizzare ciò che desiderano sempre e dovunque”. Quantomeno possiamo dire, senza timore di essere smentiti, che la prima versione era certamente più efficace ed immediata.

Alcuni esempi di mission aziendale

Per farci un’idea più completa, osserviamo cosa scrivono alcuni importanti brand sul loro sito.

FERRERO: Qualità elevatissima, cura artigianale, freschezza del prodotto, accurata selezione delle migliori materie prime, rispetto e considerazione del cliente. Ferrero è anche attenzione alla sicurezza alimentare, all’ambiente, al sociale, e alle comunità locali in cui opera, alle proprie risorse umane. Al centro dell’impiego quotidiano da sempre sta il consumatore.

FERRARI: Costruiamo auto, simbolo di eccellenza italiana nel mondo, per vincere su strada e nelle competizioni. Oggetti unici che rinnovano il mito del cavallino rampante e generano un mondo di sogni ed emozioni.

ILLY CAFFÈ: Deliziare gli amanti della qualità della vita nel mondo con il miglior caffè che la natura possa dare, esaltato dalle migliori tecnologie e dalla bellezza.

BARILLA: La gioia del cibo per una vita migliore.

SCAVOLINI: Lavoriamo per elevare la qualità della vita domestica, curandone sia gli aspetti estetici che quelli funzionali, nel pieno rispetto dei nostri valori.

Secondo me è difficile che questo modo di porre la questione possa funzionare all’interno di una PMI. È evidente che un contesto fatto di poche persone, che hanno delle interazioni quotidiane non c’è bisogno della composizione di parole suggestive per costruire un senso comune.